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고객센터
※ 고객센터는 평일 9시 - 17시 까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
※ 고객센터 운영시간 외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.
FAQ
[교환/환불] 불만족시 100%환불 처리 과정은 어떻게 되나요?
제품에 만족하지 못하셨다면 제품 수령 받으신 기점 14일 이내로 게시판 및 고객센터(1661-4988)로 반품 접수 요청 주시면 왕복 택배비 6,000원 차감 또는 입금 확인 후 반품 접수 도와드리고 있습니다.
[주문/결제] 배송전 변경/취소 어떻게 하나요?
* 배송 전 변경/취소는 1차 : 10:00시 / 2차 : 14:00시 이전 글을 남겨 주셔야 확인 후 변경 및 취소 가능합니다.
-배송 전 변경, 취소 요청시에는 QnA게시판에 배송 전 변경/취소문의라는 제목 선택 후 문의 남겨 주셔야 처리 가능합니다.
-이미 송장 발급이 되신 경우 발송 처리 준비중으로 취소가 어렵습니다.
[교환/환불] 환불 진행 과정
환불 시 제품이 정상 반품 되었는지 여부가 확인된 후, 영업일 14일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
단, 변심 반품이실 경우 배송비 6천원 차감 환불 또는 배송비 입금 확인 후 환불 처리 됩니다.
(신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 처리 해 드리나, 이미 신용카드 대금이 청구된 경우에는 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리 됩니다.)
[배송] 배송완료로 확인되는데 상품을 받지 못했어요.
배송추적에는 배송완료로 나와있으나 수령하지 못하셨을 경우, 수령인 부재중이시거나 연락이 되지 않아 다른곳에 맡겨져 있거나, 저희쪽으로 반송되었을 수도 있습니다. 이럴경우 배송추적에 나와있는 배송기사분께 직접 연락을 취하시거나 저희 (☎1661-4988)로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다. ※ 배송완료의 경우에는 배송조회에 적혀있는 집배원의 연락처로 문의 주시면 더 빠르게 처리가 가능합니다.
[배송] 어떤 택배사로 배송되나요?
대한통운(1588-1255) 택배사를 통해 안전하게 배송해 드리고 있습니다.
[배송] 기본적으로 몇 시 이전에 주문해야 당일 출고되나요?
1. 마감시간은 평일 14시로 마감 전 입금이 확인된 주문 건만 해당일 발송이 가능합니다.
2. 주말/공휴일은 배송 휴무로, 발송 업무를 하지 않습니다.
토요일 전에 받아보시려면 꼭 금요일 발송 마감시간 이전에는 주문&결제를 완료해 주세요.
[회원가입/정보] 회원 가입 시 무슨 혜택이 있나요?
먼저 회원 가입 시 2,000원 할인쿠폰을 드리며, 회원 가입 후 제품을 구매하시는 고객님들께 제품 금액의 3%를 적립해드리고 있으며
소중한 이용후기를 남겨주시는 고객님께 일반 리뷰 2,000원, 포토후기 3,000원을 적립해 드립니다.
[회원가입/정보] 회원 정보는 어떻게 변경가능한가요?
로그인 후 마이페이지에서 변경 가능합니다.
[상품관련] 제품 유통기한은 얼마나 되나요?
닥터미라클의 제품 별 유통기한은 제품 개봉 전을 기준으로 하며, 용기에 기재된 YYYYMMDD까지를 확인 부탁드립니다.
개봉 후 가급적이면 빠른 시일 내에 사용하는 것을 권장드립니다.
더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 닥터미라클 고객센터(1661-4988)로 연락 부탁드립니다.
[주문/결제] 입금을 했는데 입금 확인이 되지 않아요.
닥터미라클은 무통장 입금 시 가상계좌를 부여하고 있어 주문자와 입금자 명이 달라도 입금 확인이 가능합니다.
다만 입금 금액이 주문 금액과 일치하지 않는 경우에는 입금 확인이 되지 않습니다.
해당 경우에 고객센터 1661-4988 또는 Q&A 게시판으로 문의주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.
[주문/결제] 비회원으로도 구매가 가능한가요?
네 비회원으로도 주문이 가능합니다.
상품 구매하기 버튼 선택 후 로그인 화면 하단에 ‘비회원 구매’ 버튼을 클릭해주세요.
*단 비회원으로 주문하실 경우 적립금 적립 및 사용이 불가하며, 회원 추가 혜택을 받으실 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
*비회원 주문조회는 홈페이지에서 이름, 주문번호로 조회가 가능합니다.
[주문/결제] 현금영수증 발행은 가능한가요?
주문 건에 입금하신 후 마이페이지에 들어가시면 현금영수증 신청이 가능합니다.
마이페이지에서 확인이 어려우시면 입금 후에 고객센터로 연락 주시면 도와드립니다.
문의 게시판에 남겨주시는 경우 개인/사업자와 번호를 남겨주시고, 사업자이실 경우에는
번호와 더불어 사업자명도 같이 남겨주시면 됩니다.
[배송] 주문 했는데 배송지 or 연락처를 변경하고싶어요
변경하실 주소지를 문의 게시판에 작성해주시거나, 고객센터로(1661-4988) 전화 주시면 변경해드리겠습니다.
단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.
[교환/환불] 불량 및 오배송의 경우
닥터미라클 모든 제품은 개봉 후 교환/환불이 불가하며 불량 및 오 배송의 경우 배송비는 닥터미라클 측에서 부담합니다.
Q&A 게시판에 글을 남겨주시거나 닥터미라클 고객센터 1661-4988 로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다
[교환/환불] 반품 및 교환이 불가능한 경우
-이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우
-고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
-구매 후 20일이 지난 경우 (단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다._인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)
-공식사이트 구매 내역이 확인 되지 않는 경우
